無毒農品質週報｜五星率回升，但客訴與對應量同步增加

本週完整來源五星率由前期81.66%升至84.91%，全體客訴由30件增至53件；文章整理已對應客訴、五星數 Top 5 與官方商品照片。

大家好，我是無毒農的逸峰。這週整理的是11月2日至11月8日的品質週報。先看完整來源：全體有效評分1113筆，其中945筆五星，五星率84.91%；前一期為769筆、628筆五星，五星率81.66%。五星率上升3.25個百分點，但評分與客訴都增加，不能只看單一方向。

本週全體客訴53件，前一期30件；可完成商品與有效供應商對應的案件37件，前期14件。已對應案件占本週全體客訴69.81%，前期為46.67%。

本週評分與客訴，先把統計範圍說清楚

完整來源的五星率由前期81.66%升到本期84.91%。若只看已完成供應商對應的評分，本週為456筆、376筆五星、五星率82.46%；前期為217筆、176筆五星、五星率81.11%。本週已對應評分占完整有效評分40.97%，前期為28.22%，樣本覆蓋不同，排名不能混用。

資料覆蓋也要一併看：本週已對應評分覆蓋率為40.97%，前期為28.22%。這代表本週雖然可對應的評分樣本增加，仍不能把已對應樣本解讀成全部訂單的滿意度。

以下依本週已映射評價的五星數排序；同分依平均分、有效評分數及名稱排序。這是五星數榜，沒有上榜不代表表現不好，也不等於平均分排名。

甜莃果園以62筆五星居首，陳建裕46筆、山上阿德27筆、就柿好吃24筆、良森(良品)果園17筆。這些數字都來自已完成供應商對應的評分，仍要和有效評分數與平均分一起看。

蘋果季【梨山蜜蘋果】甜莃果園本週有69筆有效評分，其中62筆五星，平均4.88分。這是本週好評商品候選，樣本仍要持續累積。

蘋果季【梨山蜜蘋果】甜莃果園。來源：蘋果季【梨山蜜蘋果】甜莃果園（官方商品圖片，非本週出貨批次照片）。

柿子季【摩天嶺高山甜柿】就柿好吃本週有29筆有效評分，其中24筆五星，平均4.83分。這是本週好評商品候選，樣本仍要持續累積。

柿子季【摩天嶺高山甜柿】就柿好吃。來源：柿子季【摩天嶺高山甜柿】就柿好吃（官方商品圖片，非本週出貨批次照片）。

蘋果季【梨山蜜蘋果】良森果園本週有22筆有效評分，其中17筆五星，平均4.73分。這是本週好評商品候選，樣本仍要持續累積。

蘋果季【梨山蜜蘋果】良森果園。來源：蘋果季【梨山蜜蘋果】良森果園（官方商品圖片，非本週出貨批次照片）。

【遇米甜玉米】遇米甜農場本週有16筆有效評分，其中14筆五星，平均4.88分。這是本週好評商品候選，樣本仍要持續累積。

【遇米甜玉米】遇米甜農場。來源：【遇米甜玉米】遇米甜農場（官方商品圖片，非本週出貨批次照片）。

【金牌珍珠芭樂】陳建裕本週有17筆有效評分，其中14筆五星，平均4.82分。這是本週好評商品候選，樣本仍要持續累積。

【金牌珍珠芭樂】陳建裕。來源：【金牌珍珠芭樂】陳建裕（官方商品圖片，非本週出貨批次照片）。

本期完整來源有1113筆有效評分與945筆五星。另以同一 ConsumerQuality 資料庫核對 2026/11/02–2026/11/08 的逐筆評分，共找到8筆1–3星評分，且全部為3星；依公開規則，以下列出4筆可公開核對的商品；粥寶寶與綠拿鐵品項依文章公開規則排除，不在文章中列名。

商品	星級	可公開核對內容
龍骨高湯	3星	本期逐筆評分核對
蔬菜高湯	3星	本期逐筆評分核對
【野人舒食】大蒜辣椒雞胸	3星	公開留言提到包裝成分與官網不同；客服很快協助退貨與退費
【蝦覓世界】生鮮活凍白蝦仁（無膨發）	3星	本期逐筆評分核對

目前資料可確認低分筆數、星級與可公開留言；尚不足以判定共同根因，也不把個別處理描述成全面改善。

本週全體客訴53件，其中37件完成商品與供應商對應。下表列出已對應案件中依商品彙總的主要集中位置，不代表已確認共同根因；尚未對應的16件仍保留在全體統計內。

依資料庫登記分類，本週農友27件、未分類14件、會員5件、廚房3件、品質2件、缺貨2件；前期農友13件、缺貨8件、未分類4件、會員4件、代工1件。分類是登記口徑，不等於每件責任都已確認；未分類案件也不能併入農友責任。