本週最受肯定的產品
本週產品好評榜第一名，是金甜蜜芒果農園的金蜜芒果，近7日平均4.86分，評價表現穩定。第二名是林山果原的梨山水蜜桃，近7日平均5分；蝦覓世界的生鮮活凍白蝦仁，近7日平均4.83分，也獲得許多農粉肯定。
產地直送商品中，表現較突出的還包括林振輝的特級粉殼龍眼、獅子吼的黑糖芭比蓮霧、非仙農園的有機紅肉火龍果、陳建裕的金牌珍珠芭樂，以及太麻里青農的大目釋迦。
部分商品雖然獲得滿分評價，但評分樣本仍然較少，因此我們會繼續觀察後續批次，不會只憑少數評價就判定品質已經長期穩定。
本週最受肯定的小農
在目前已完成產品與供應商對應的評分資料中，本週表現較佳的小農包括陳正杰、林廷崴、林振輝、徐皓煒、林士宏、張育蓁、蔡米皓與李俊儀。
其中，林廷崴與林振輝近7日平均評分皆為5分；徐皓煒也維持滿分表現。陳正杰供應的金蜜芒果，近7日平均4.86分，長期評價同樣相對穩定。
目前仍有許多產品尚未完整對應到主要供應商，因此這份農友榜單只呈現已完成映射的資料。沒有出現在榜單上的農友，不代表沒有獲得好評。我們會持續補齊產品、供應商與農友的對應關係，讓後續統計更加完整。
農粉留下的真實好評
這週有農粉收到黑糖芭比蓮霧後分享：「蓮霧好大，顏色很漂亮，有一些蓮霧是綠頭紅身，甜度也很高，水分也很多，很好吃。」
林山果原的梨山水蜜桃，也有農粉留言：「台灣水果實在很棒，謝謝農友的辛苦。」還有人直接表示，台灣水蜜桃比其他國家的更好吃。
金甜蜜芒果農園的金蜜芒果，則收到「包裝完整，而且水果保持完美，很棒」以及「第一次訂購，好吃」等回饋。
這些評價，我們都會回傳給農友。農產品受到天氣、雨量、成熟度與採收時間影響，一批水果能得到消費者肯定，背後包含田間管理、採收判斷、分級、包裝與出貨等多個環節的努力。
本週客訴較多的產品
近7日客訴件數較高的商品，包括甜莃果園的梨山水蜜桃、剪枝吉荔荔枝、無毒農的梨山水蜜桃、綠創頂級芭樂的紅鑽芭樂，以及小家庭水果箱。
紅鑽芭樂與無毒農梨山水蜜桃，除了本週出現客訴，過去一段時間的累積客訴比例也偏高，屬於需要優先檢查的商品。我們會回到實際客訴內容，確認是否集中在熟度、外觀、口感、碰傷、包裝或保存問題。
少數商品因實際出貨樣本很小，一筆客訴就可能讓比例大幅提高。因此，客訴率只能作為警示訊號，仍須搭配出貨樣本、客訴原因與發生批次一起判斷，不能只看百分比就直接認定商品或農友表現不佳。
近7日客訴歸因分析
近7日客訴歸因中，農友相關問題占46.7%，是目前最大的來源；倉庫占11.1%，採購與會員問題各占8.9%，缺貨與黑貓物流各占6.7%，營運占4.4%，代工與品質問題各占2.2%。
農友端的問題，我們會確認採收熟度、外觀分級、病蟲狀況、包裝方式及出貨前保存條件。若同類問題持續發生，我們會提高驗收標準、減少供應量，必要時暫停商品。
倉庫與採購，是無毒農自己能控制的問題
倉庫與採購合計占本週客訴歸因的20%。這些是無毒農可以直接控制，也必須承擔責任的環節。
倉庫問題可能來自進貨驗收、保存溫度、先進先出、分貨、包裝保護或出貨前檢查。採購問題則可能包含產季判斷、商品規格設定、供應商選擇，以及品質已經出現變化後，是否及時減少或停止進貨。
商品是我們選的，驗收標準是我們訂的，貨物進入倉庫後，也由我們負責管理。只要問題原本有機會在無毒農內部被攔下，最後卻仍送到農粉手上，就是我們需要改進的地方。
目前仍有部分客訴尚未完整對應到實際小農，也反映出內部資料管理還有不足。接下來除了處理商品本身，我們也會持續補齊產品、小農、供應商與責任環節之間的資料，讓每一筆問題都能更快找到源頭。
好評公開，問題也公開
近7日的評分樣本中，五星率為81.4%，代表多數願意留下評價的農粉，對收到的商品給予高度肯定。同時，客訴紀錄也提醒我們，產品品質與內部流程仍有需要改善的地方。
這份週報不會把評分數當成銷售量，也不會只看單一比例做結論。我們會同時觀察評分樣本、客訴內容、實際出貨、商品批次及責任歸因，才能更接近真實狀況。
不過出貨多，其實好評跟壞評的數量也會增加，例如甜莃果園水蜜桃，因為出貨量大，所以出錯率提高一點點，數量就會變大。
我是無毒農逸峰。農粉留下的每一則好評，我們都會傳回產地；每一筆客訴，也都要找到原因、留下紀錄並持續改善。好的公開表揚，問題公開面對，這才是品質週報真正的目的。
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