週末，美好的星期天早晨，適合去附近市場看看有什麼新鮮水果，補給一周缺乏活力的自己。不怎麼習慣挑水果的你，也不知道這家水果到底好不好吃， 這個顏色這麼鮮豔、表皮光滑，到底有沒有農藥啊？老闆一定跟你說，有機的啦，很好吃，但看那個低到不行的價格怎麼會相信，老闆叫你多買一點帶回去，想說便宜就買了下了一大袋水果。
過了一個禮拜，打開冰箱，啊！這芒果怎麼黑掉了，火龍果也爛爛的⋯⋯現在講求飲食均衡、天天五蔬果，但連好好吃個水果，怎麼如此麻煩又倒楣。
如果？
如果可以每週吃到當季盛產、無毒安全的水果，一份就是一禮拜的量，不用擔心吃不完，也不需要花時間挑選比較。你只需要填個表單、打通電話，甚至用Line 訂購，水果專程宅配，有問題還無條件退貨，保證品質和服務。
為消費者出發的電子商務
我們訪問Ruby 時，她就從未停歇地在Line 上面一一回答客戶的問題。
「當初單純想做一件事，想幫助上班族解決每週對於蔬果需求的問題。」留著鬍子頭髮梳整俐落，帶著黑框眼鏡，散發日系職場型男氣質的人，就是無毒農的創辦人- 曾逸峰Enzo。
談起自己創業的經驗，北科大公管Ｅ ＭＢＡ的他畢業後進了一家新創公司， 在新創領域中體驗的工作氛圍，使這位年輕工程師決定踏上創業之路。創立「好書服文創」公司，主打「聽‧ 旅行」專屬的旅行語音導覽。而後再創了「無毒農」的蔬果電商品牌。
因為不是第一次創業，以電子商務賣蔬果最大的困難，反而是讓門外漢踏入農業的世界，人脈很重要，再來就是精準的決策和方向。逸峰做了很多功課， 看了很多本農業的書，找了地方機構的資料和拜訪許多相關人士，更重要的是，找一群好夥伴組成團隊，從原本身旁的工程師加上一群熱血的青年，無毒農的初登場在募資網站FlyingV 成功募集到了三十萬，開始他們的旅程。
▲水果吃到飽是員工的小小福利。
豐富多元的銷售模式
▲每周四，是無毒農最忙碌的時候，一箱箱蔬菜與水果，是農粉對台灣農業的支持。
拉近產地與消費者的距離，為了信任
創新自由的工作環境 持續和消費者互動
無毒農辦公室充滿了笑聲，佳哲說，無毒農給員工的自由很大，讓每個人得以發揮創意不怕失敗，像是臉友很喜歡跟無毒農玩遊戲，他們每天就在想水果的連連看遊戲，或是想冷笑話發廢文，這樣的工作模式似乎也是無毒農逐漸在市場有自己特色的原因呢。
有人曾經說過，電子商務賣水果會被小農自己創立的通路取代。無毒農創立至今，感受到消費者更有意願在網路上買蔬果。消費者通常依據售價、品種愛好來選擇，還可以打電話過來問親切的客服Ruby 推薦甚麼水果好吃。
就算消費者可能私下直接向他們喜歡的農友買，逸峰大哥也霸氣地說：「無毒農不介意啊，那是各自的本事，但因為我們也有不可取代性，例如無條件退貨，一次供應多種蔬果，不擔心我們會被取代。」
說到與消費者的關係，剛剛忙著製作產品影片的志杰抬起頭：「其實我們最害怕就是沉默的客人。」譬如水果可能撞到有變質，一般消費者可能覺得壞掉了以後就不買了，也沒有反映，但畢竟這不是常態，只要有回饋就能做出應對補償。頻繁的回饋與修正，是無毒農改進自己服務品質的重要依據，不只是這個產業，客服的重要性比想像中更能影響整個企業決策。
無毒農深耕的募資案——等家寶寶的源起
▲在合作之前，無毒農都會透過試吃來把關品質！
實行無毒的艱難之路 陪伴或許是最好的力量
台灣的有機很難做嗎？先來聊聊「有機轉」這個名詞：從一般施灑農藥的慣行農業，正式成為有機耕作前，會先經過漫長的有機轉型期，農友會遇到的困難很多：
1.開始減少用藥時，產量會明顯減少，外觀也不好看，對農友最實際的結果——收入減少。
2.有機的資材是相當昂貴的，收入減少的同時成本甚至相對增加。
3.市場有許多消費者無法接受有機轉型，似乎還未取得正式的有機證明，就不該標為有機的價格去販售。但對於農友而言，轉型的三年正是最艱辛的三年，全部按照有機方法耕作，卻得受限背景汙染值，而被外界結果論地抹煞努力。
「對無毒農而言，好不容易勇敢轉型的農友，受到多方挫折而放棄，是非常可惜的。」佳哲語重心長地吐出這句話，農友真正需要的不只是消費者的理解、認同甚至參與，他們更需要的是長期的支持與陪伴。
無毒農大方承認有機轉型期，也主動告知轉型期的水果品項，為的是分享農友背後奮鬥的故事，也導正消費者非有機標章不可的消費觀。「這就是我們真正想要做的，陪伴農友慢慢改變種植方式，讓他獲得應有的價值。」
無毒農的定位像是朋友，一邊與消費者分享故事，一邊陪伴農友走過艱困， 這些信任，也出於這個世界過往太多的不信任。
星期天早晨，打開冰箱發現水果已經吃完，於是你回過身拿起手機，Line 剛好傳來本周水果箱菜單，還有一年一度推薦小農活動，你微笑打給Ruby 說幫你訂兩箱，一箱想給媽媽嘗嘗。雖然你知道她還是會上街買水果，但你已經開始行動了，而且會慢慢影響更多的人。
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