無毒農品質週報｜客訴少了7件，能對應商品與農友的案件仍是10件

本週全體客訴從33件降到26件，能完成商品與農友對應的案件仍是10件。逸峰分享本週評分、五星數Top 5與官方商品照片，也追蹤缺貨及尚未完成對應的回饋。

大家好，我是無毒農的逸峰。這週整理品質週報，我先看到一個變化：10月19日至25日的客訴共有26件，比前一週33件少了7件。不過，當我把資料分開看，能明確對應到商品與農友的案件，兩週都是10件。

總件數減少值得持續觀察，但這兩個數字提醒我，還需要往案件內容與資料對應追下去。我想知道的，是哪些回饋反覆出現，以及我們能不能把問題清楚對回商品與供應夥伴。

另外下週開始，客訴率勢必會顯著提高，這是因為颱風的關係，這是我們必須要面對的問題。

客訴少了7件，已完成商品與農友對應的案件沒有減少

本期10月19日至25日，全體客訴26件，其中10件能完成商品與有效供應商對應，占38.46%；其餘16件尚未完成這套對應。前期10月12日至18日，全體客訴33件，能完成對應的同樣是10件，另有23件未完成對應。

這裡的「未完成對應」，指的是資料還無法可靠地連結到商品與供應商，不等於案件沒有處理，也不能直接算成農友責任。同樣地，已對應的10件是本期的案件數，並不是說前期那10件都沒有結案。

這週有69.2%的客訴集中在前三天：10月19日7件、20日6件、21日5件，合計18件。

10月19日至25日，已完成供應商對應的157筆有效評分中，有123筆五星，五星率78.34%；前期相同口徑為79.70%，下降1.36個百分點。這是目前能連到供應夥伴的評分樣本，也是以下農友名單的統計範圍。

若看全部有效評分，本週則是604筆中有514筆五星，五星率85.10%；前期為870筆中有761筆五星，五星率87.47%，下降2.37個百分點。五星率以有效評分為分母，不代表所有訂單的滿意度。

目前能完成供應商對應的評分，占全部有效評分25.99%，前期是15.29%。覆蓋的樣本比例不同，因此不能把兩種範圍的分數混用，也不能直接用局部排名代表全部小農。

御之丘農場的高山甜柿，大包裝本週16筆評分中有12筆五星，平均4.75分；禮盒裝12筆中有10筆五星，平均4.83分。兩個品項合計28筆評分、22筆五星。不同包裝的回饋仍要各自看，不能只憑分數推定果實或批次相同。

篁家果園的雙色火龍果，本週5筆評分都是五星，平均5.00分；許家農園的紅妃木瓜，4筆評分也都是五星，平均5.00分。這些回饋值得送回產地，同時也要記得樣本還不大，持續累積才能看出穩定度。

富山農場的台灣黃金奇異果，本週6筆評分中有5筆五星，平均4.83分；另一方面，已完成對應的資料中也有1件相關客訴。好評與需要改善的回饋可能同時出現，仍要了解個別情況，不能讓其中一種聲音蓋過另一種。

田蜜心果園的藍星百香果，本週3筆評分都是五星，平均5.00分。這是目前收到的有效評分結果；樣本只有3筆，我會把這份肯定送回產地，也繼續留意後續回饋。

以下依本週已對應供應商評價的五星筆數排序；同分時依平均分、有效評分數及名稱排序。這是一份五星數榜，沒有上榜不代表表現不好，也不等於平均分排名。

尚蘋果園的五星數最多，但37筆評分中仍有10筆不是五星，平均4.59分。因此，不能把「五星筆數最多」說成所有回饋都一致。田蜜心果園與篁家果園各只有5筆樣本，5.00分也需要在後續評分中繼續觀察。

本週登記為缺貨的客訴4件，前期是6件；倉庫分類1件，前期4件。件數有減少，但目前資料沒有提供逐件原因與改善紀錄，還不能據此宣稱根因已排除。

本週案件登記分類為：農友11件、缺貨4件、會員3件、未分類3件、品質2件、廚房2件、倉庫1件。「農友」分類與前期同為11件；這些是案件登記時的分類，仍須個別核對，不代表每件責任都已確認。責任分類和商品、供應商是否已對應，是不同口徑。

前期提出的10月15日工程類案件集中、大和人蔘山藥的歷史商品編號對應，以及鳳梨內部褐變，仍列在上一期留下的待追查清單。本期彙總沒有附上這些個案的後續查核資料，我會請團隊補充具體進度，再向農粉說明。

接下來我會優先請團隊追三件事：
第一，釐清本週16件尚未完成商品與供應商對應的原因，讓回饋能回到正確商品；
第二，核對10月19日至21日集中案件的發生與登記時間，確認是否有可追查的共同情況；
第三，檢視本週4件缺貨案件，並與前期6件比較商品與作業環節，觀察是否有重複問題。

下期週報會繼續看相同口徑的件數、對應比例與查核進度。有新結果就說清楚，還沒有結論也會如實交代。謝謝農粉把實際感受告訴我們，也謝謝農友與製作者持續用心。好評我們送回產地，需要改善的地方，我們也會修正、繼續做好。

我是逸峰，我們繼續用信任，連結產地與餐桌。

資料說明：本期評分與客訴均為2026年10月19日至25日，截止為10月26日00:00前；對照期為10月12日至18日。全體有效評分、已對應供應商評分、全體客訴及已完成商品／供應商對應的客訴，統計範圍不同，本文已分別說明。農友榜僅依已對應評價的五星數排序；封面人物為卡通示意，不代表農友真實容貌。